從事零售的業(yè)主們無(wú)需了解經(jīng)營(yíng)和管理深?yuàn)W的哲學(xué)，只需要做好“黏住”她們的顧客，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓客戶再次購(gòu)買(mǎi)，也就是所謂的回頭客。“電商”是1個(gè)新的零售業(yè)態(tài)代稱(chēng)，指將做生意搬至在網(wǎng)上的生意人或公司。這年代，做電商的非常多，但電商做得好的少之又少，并不是說(shuō)都做得差，只是由于做得都類(lèi)似，從商品到頁(yè)面，從服務(wù)項(xiàng)目到營(yíng)銷(xiāo)推廣都差不多。因此，在擁有商品的前提條件下，電商應(yīng)當(dāng)把全部活力都放到怎樣“黏住”顧客這一核心內(nèi)容上，我認(rèn)為，以便“黏住”顧客，不讓客戶流失，可以根據(jù)以下8點(diǎn)改善。

  1，不能把顧客當(dāng)傻子，每1個(gè)顧客的建議都要進(jìn)行思索，盡管有時(shí)候絕大多數(shù)顧客明確提出來(lái)的難題給你厭倦、不愿回應(yīng)，但你要知道的是給你提意見(jiàn)的顧客是對(duì)你懷有期待的顧客。

  2，你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是根本原因，產(chǎn)品要是做不到“萬(wàn)眾獨(dú)一”，就要做好產(chǎn)品的質(zhì)量提高使用價(jià)值或者在產(chǎn)品文藝剛面下功夫，盡可能將產(chǎn)品包裝的讓人有“眼前一亮”“耳目一新”的感覺(jué)可以讓顧客深深地記牢。

  3，顧客的個(gè)人信息就是你的“財(cái)富”，但干萬(wàn)不可以開(kāi)展亂用或過(guò)多搔擾，即使是發(fā)信息或發(fā)EMAIL，還要有分寸，如同追求完美戀情相同，要是她對(duì)你好奇想要了解肯定會(huì)積極主動(dòng)答復(fù)，過(guò)多的狂轟亂炸只能夠起到反作用，客戶會(huì)對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面印象。

  4，去創(chuàng)建1個(gè)能與顧客進(jìn)行互動(dòng)的交流體制，當(dāng)我們進(jìn)行市場(chǎng)推廣之后，必須要有一個(gè)能夠接收顧客反饋和建議的端口，來(lái)搜集客戶的心聲從而進(jìn)行改善。

  5，每一個(gè)顧客都希望花較少的錢(qián)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但全世界沒(méi)有既劃算又高品質(zhì)的物品，你最好是跟顧客申明，你這兒的商品全是價(jià)廉物美的。不要和客戶吹噓你的商品有多么多么的好，這是因?yàn)?/span>不只你有這一商品，并且你也不一定了解你的商品。

  6，你可以有個(gè)自個(gè)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理體系，將高中低檔的商品開(kāi)展分級(jí)管理，切勿不可在剛剛上市就就虛抬了價(jià)錢(qián)，隨后大減價(jià)來(lái)達(dá)到吸引顧客選購(gòu)的目的，那樣相當(dāng)于搬石頭砸自己的腳，這是因?yàn)槟阍谏鲜兄罂隙ㄟ€會(huì)進(jìn)行多次的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，往往很多顧客在購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)翻之前的銷(xiāo)售紀(jì)錄的，隨后對(duì)你的誠(chéng)實(shí)守信提出異議，顧客也就漸漸地外流了。

  7，當(dāng)你的總體目標(biāo)是要做成1個(gè)知名品牌，那麼能不打折扣就不要打折扣，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的對(duì)策，兩者之間折扣跌價(jià)，還比不上搭配套餐送生日禮物，讓顧客感覺(jué)良好，大多數(shù)顧客都知道便宜沒(méi)好貨，可是她們都會(huì)有“有便宜不占是王八蛋”的想說(shuō)，所以與其降低價(jià)格，還不如讓送點(diǎn)小禮品之類(lèi)的方式，讓顧客“占點(diǎn)小便宜”來(lái)的合適。

  8，從運(yùn)營(yíng)的視角來(lái)看，我肯定希望我的1款商品能夠賣(mài)1萬(wàn)件，而不是100款商品總共賣(mài)1萬(wàn)件，為了能夠達(dá)到1款商品能夠賣(mài)1萬(wàn)件的目標(biāo)，我會(huì)嚴(yán)格重視這款產(chǎn)品的品質(zhì)，只有品質(zhì)良好的口碑，才會(huì)得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。